Política de reembolso

DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA

Tienes un mes a partir de la fecha de compra para devolver un producto, el producto y empaque deben estar completos con todos sus componentes y accesorios, en perfectas condiciones y debes contar con tu comprobante de compra, en caso contrario no procede la devolución. 

Puedes realizar la solicitud de la devolución a través de ecommerce@perfectchoice.me

Una vez que recibas por parte de la empresa la autorización deberás enviar el producto junto con la copia del comprobante de compra a Master Choice S.A. de C.V, Av. Magallanes 1155, Col. Santa Anita Residencial, Santa Anita, Jalisco, Código Postal 45600.

Cuando el producto haya sido recibido y se confirme que se encuentra en buenas condiciones procederemos con el reembolso.

SOBRE LAS CANCELACIONES

Se acepta cancelación de orden con devolución íntegra de tu dinero siempre y cuando no se haya iniciado el proceso de embarque de la mercancía. Para realizar este movimiento es necesario que te comuniques a: ecommerce@perfectchoice.me

 Una vez embarcada la orden deberás seguir el proceso de Devolución de Mercancía.

SOBRE INTERCAMBIOS

Si quisieras cambiar tu producto por otro deberás seguir las instrucciones de devolución y hacer nuevamente tu compra por la tienda en línea.

SOBRE LAS GARANTÍAS

En Master Choice S.A. de C.V. Agradecemos tu preferencia por nuestros productos, nos interesa que tu y tus clientes conozcan con claridad las políticas en la cobertura de garantías de los productos de la línea Perfect Choice. Es importante que leas con detenimiento los manuales de usuario incluidos en tus productos así como éstos procedimientos y políticas de Perfect Choice relacionados con la cobertura de garantías ya que esto evitará inconvenientes y nos ayudará a brindarte un mejor soporte.

1. Master Choice S.A. de C.V. es el proveedor original de garantías al usuario final.

Master Choice garantiza sus productos contra DEFECTOS DE FABRICACIÓN.

La garantía no será válida:   

• Cuando el producto se haya utilizado en condiciones distintas a las normales.
• Cuando el producto no haya sido operado de acuerdo con su instructivo de uso.
• Cuando el producto haya sido alterado o reparado por personas no autorizadas por Perfect Choice.
• Cuando el producto presente daño físico, el producto esté quemado, roto, golpeado, intervenido, con sellos de garantía violados.
• El producto deberá estar en las mismas condiciones que al momento de la compra así como incluir todas sus partes y accesorios.
• Para devolver un producto en garantía, éste debe ser entregado con su empaque original y datos requeridos en formato de RMA

2.- Antes de enviar el producto en garantía, asegúrate de haber leído las instrucciones de operación y haber validado la falla, misma que debe ser descrita en formato RMA

Trámite de garantía

En caso de que requieras hacer el trámite de garantía, el proceso será el siguiente:

1.- El cliente deberá comunicarse al Tel. 800 148 1828 en la opción 2, o bien, enviar un correo electrónico a la cuenta; soporte@perfectchoice.me con la siguiente información:

• Número de parte del producto
• Descripción
• Cantidad por producto
• Descripción de falla
• Lugar de compra
• Fecha de compra
• Estado y municipio de donde te comunicas

2.-El área de Soporte asignará un número de folio (RMA) y te indicará los pasos a seguir con el producto o su envío a Master Choice para su análisis.

3.- En caso de que se solicite el envío del producto, se te otorgará un número de cuenta concentradora de algún centro de paquetería y un formato RMA para que lo llenes y envíes junto al producto(s)  Así tambien agregar una copia de su comprobante de compra. Al mismo tiempo, se realizará la toma de datos del cliente para el trámite y alimentar la base de datos.

Restricciones de la Garantía

Las garantías recibidas serán validadas y analizadas para determinar su modo de falla y con la información obtenida, se mejorarán los procesos de calidad.

Recibirás una retroalimentación en caso de que el producto no presente falla o se detecten casos en el que el daño sea a nivel usuario, como los que a continuación se enumeran:

1. Daños por causas naturales (inundaciones, lluvia, tormentas eléctricas).
2. Daños por variaciones de voltaje o descargas eléctricas.
3. Daños ocasionados por equipos, partes o piezas comprados o adquiridos fuera de nuestra empresa y que presentan incompatibilidad con éstos.
4. Daños ocasionados por mal uso o abuso con los equipos y sus componentes.
5. Evidencia de circuitos quemados, o que el producto presente quebraduras.
6. El equipo presenta rastros de haber sido intervenido o reparado por parte del usuario.
7. Daños ocasionados por y durante el transporte del producto. 

Estas políticas aplican para la República Mexicana, para cualquier otro país, favor de contactar vía correo electrónico donde se le informará el procedimiento para cada caso en particular.

Si tiene dudas, sugerencias o comentarios, escríbenos a soporte técnico a: soporte@perfectchoice.me